卖油郎进行门店业务拜访,如何说话很重要,比如下面的四句话,一说就错!99%的业务员都说过第一句话!
第一句:
老板!最近生意还好吧!?
很多人喜欢用这句话开头,以为能够拉近与门店老板之间的距离。在实际情境中,要么是店老板毫无表情地敷衍一句:还行!要么就是根本不搭理你。
熟客这么问,显得你进店之前根本没有做功课,连这家店的进销存数据都没有仔细研究过,就在做走店拜访,既不尊重人家也不尊重自己。如果是陌生拜访,进门就问人家生意好不好,有些话有些事,大家没熟到那个程度还真不方便随口说。
如果是熟客,宁可选择生意以外的话题来进行寒暄,也不要使用这样蹩脚的问题开场,或者单刀直入也是一个不错的选择:“赵老板,上个月就你的新品进货缺了两万的缺口,害得我奖金都泡汤了,今天蹭不到你们家的盒饭,我是绝对不会走的!”
而对于陌生客户的初次拜访,问人家老板生意好不好,还不如直接跑到人家店里,以示弱者的状态讨口水喝,反而更有时间和机会坐下来和目标客户慢慢聊。
第二句:
你不能把别人的产品放到我们的展示区!
展示区到底应该怎样展示,决定权一定在门店老板手里。即使厂家给了一定的展示补贴,和有些地方一年几十万的店铺租金相比,也只是小巫见大巫。
别人的产品摆放到了自己品牌的展区,要么是自己的产品,至少在这个店铺所在的区域,产品竞争力不如其他品牌,要么是销售人员日常拜访的品类维护工作没有持之以恒。
竞品出现在自己品牌的展示区,销售人员绝不应该是开口指责,这个时候最明智的应对方法应该是“做”而不是“说”。
有些聪明的销售人员每次进到小店,第一件事就是一边和店老板闲聊,一边找块抹布给放在货架上的产品擦灰,擦着擦着就将产品的摆放顺序换了过来。
临走时还特意叮嘱老板:产品越干净越有卖相,记得有空经常擦擦灰呦!
第三句:
别跟其他人说,这个月我去给你申请些特殊政策,你配合我把任务完成!
月底、年底压货,对很多销售人员来说,都是一场噩梦。有些销售人员为了完成任务,用特殊政策和口头承诺,换取销量的方式屡见不鲜。
世上没有不透风的墙,这种手段无疑是在饮鸩止渴,最后这个坑只会越挖越大。
对于市场销售比较良性的品牌,那些死扛不给政策不进货的经销商及门店,倒不如干脆晾TA一段时间,绝不给政策也减少拜访,多做外围的敲打,让其自己反思,连续几个月不完成任务,意味着什么。
而对于市场初创的品牌,如果有个别经销门店挟销量之余威,就更不应该给政策了,相反那些主动完成任务的门店倒应该多些资源和政策,用树立样板的方式,先进带动后进。
第四句:
我改天(下次)过来拜访您!
离开门店时,出于礼貌,都会有意无意地用这句话给店老板道别。
如果这句话放在朋友间走动时的客套话当然没有问题,但这是一句应用在业务拜访时结束语,在某种程度上算得上一种商业承诺。
在一次销售拜访中,客户对什么内容记得更牢?最开始说的话,最后说的话,以及对他来说最重要的事情回复。
作为最后走时留下的一句话,一句模棱两可的改天拜访,会留下个什么印象:一是别把这句话放在心上,这小子只是说着玩玩的;二是鬼才知道TA什么时候又会窜过来,反正他也没有什么重要的事情。
所以这句话的标准用法应该是:
“赵老板,下次拜访您的时间大约是x月x日到x月x日,到时候我会提前给您电话预约,您这次提到的费用核销问题我也会一并给您准信,这次我就先走,不打扰您了!”